BIGLUX проводит внутреннее обучение по продуктам для повышения уровня обслуживания клиентов

Подробное изучение продукта для создания прочной профессиональной основы
С основной целью “совершенствуя продукты для лучшего обслуживания клиентов,” В обучении использовалась трехмерная модель обучения: углубленные теоретические лекции + анализ случаев + наглядные демонстрации процесса. Такой подход обеспечил полное усвоение сотрудниками ключевой информации о продукте.:

• Анализ применения на основе сценариев: для основных линеек продуктов, таких как Мобильные прицепы для наблюдения HiSOLO на солнечных батареях , мобильные солнечные осветительные прицепы и HiGUARD солнечные наблюдательные вышки в ходе обучения подробно рассказывалось об их способности адаптироваться к различным ситуациям. От “ночное строительство на удаленных рабочих площадках” к “аварийное освещение для крупных мероприятий на открытом воздухе,” и от “наблюдение за безопасностью в районе добычи полезных ископаемых” к “временное электроснабжение в местах стихийных бедствий,” Реальные примеры иллюстрируют, как эти продукты решают проблемы клиентов, такие как “недостаточное освещение,” “нестабильное электропитание,” и “сложная установка” Это помогло сотрудникам интуитивно понять, как функции продукта соотносятся с потребностями клиентов.

• Подробный анализ структуры и параметров: технические инструкторы объяснили принципы проектирования основных компонентов.—включая мощность солнечных панелей, емкость аккумуляторных батарей, светодиодное освещение и несущие конструкции кронштейнов. Они также связали их с техническими характеристиками (например, “срок службы батареи ≥72 часа,” “Степень защиты IP65”), чтобы прояснить влияние цифр на производительность. Например, при обсуждении “почему монокристаллический кремний используется для солнечных панелей,” инструкторы сравнили различия в эффективности с поликристаллическим кремнием, что позволило сотрудникам четко объяснить “увеличенный срок службы батареи за счет более высокой эффективности преобразования”

• Усиление практических мер предосторожности: для решения распространенных проблем клиентов, таких как “ошибки установки” и “неправильное обслуживание,” обучение включало в себя специальное “руководство по распространенным подводным камням” раздел. Охватывая темы из “регулировка наклона солнечной панели в соответствии с углами падения солнечного света” и “защита аккумулятора от зарядки/разрядки при низких температурах” к “закрепление мобильного оборудования во время транспортировки,” Видеодемонстрации демонстрировали последствия неправильных операций наряду с правильными процедурами. Это усилило сотрудников’ осознание “протоколы безопасности” и “долговечность продукта”

Превращение ценности обучения в профессиональное обслуживание клиентов
Как ключевая часть BIGLUX’с “Инициатива по улучшению обслуживания клиентов,” Это обучение было больше, чем просто систематический обзор знаний о продукте—это углубило практику “клиентоориентированный” философия. В ходе сессии команда достигла трех основных целей::

• Повышенная точность ответа: Теперь сотрудники могут быстро сопоставлять клиентские сценарии с функциями продукта, избегая “чрезмерная рекомендация” или “несоответствие функций”
• Улучшение способностей решения проблем: Освоение распространенных навыков устранения неисправностей и технического обслуживания сократило время ожидания клиентами послепродажной поддержки.
• Повышение доверия к бренду: Профессиональные объяснения параметров и разработка решений на основе сценариев позволяют клиентам почувствовать качество обслуживания “понимает как продукты, так и их потребности”

BIGLUX твердо убеждены, что профессиональное обслуживание основывается на глубоком понимании продукции. Двигаясь вперед, мы продолжим развивать “прочность продукта” как наш фундамент и “возможность обслуживания” как наш мост—расти вместе с нашей командой, чтобы предоставлять более точные и надежные решения клиентам по всему миру.