BIGLUX organise des formations internes sur les produits pour améliorer l'expertise du service client

Plonger dans les détails du produit pour construire une base professionnelle solide
Avec l'objectif principal de “maîtriser les produits pour mieux servir les clients,” la formation a adopté un modèle d'enseignement tridimensionnel : cours théoriques approfondis + analyse de cas + démonstrations visuelles de processus. Cette approche a permis aux employés d’acquérir une maîtrise complète des informations clés sur les produits.:

• Analyse d'application basée sur des scénarios : pour les gammes de produits de base comme Remorques de surveillance mobiles à énergie solaire HiSOLO , remorques d'éclairage solaire mobiles et HiGUARD tours de surveillance solaire , la formation a détaillé leur adaptabilité à divers scénarios. Depuis “construction de nuit sur des chantiers éloignés” à “éclairage de secours pour les grands événements en plein air,” et de “surveillance de la sécurité des zones minières” à “alimentation électrique temporaire sur les sites sinistrés,” Des cas réels ont illustré comment ces produits résolvent les problèmes des clients tels que “éclairage insuffisant,” “alimentation électrique instable,” et “installation complexe” Cela a aidé les employés à comprendre intuitivement comment les fonctions du produit s’alignent sur les besoins des clients.

• Analyse approfondie de la structure et des paramètres : les instructeurs techniques ont expliqué les principes de conception des composants de base—y compris la puissance des panneaux solaires, la capacité de stockage des batteries, l'éclairage LED et les structures porteuses des supports. Ils les ont également liés à des spécifications techniques (par exemple, “autonomie de la batterie ≥72 heures,” “Indice de protection IP65”) pour clarifier les implications en termes de performance derrière les chiffres. Par exemple, lors de la discussion “pourquoi le silicium monocristallin est utilisé pour les panneaux solaires,” les instructeurs ont comparé les différences d'efficacité avec le silicium polycristallin, permettant aux employés de communiquer clairement les “durée de vie prolongée de la batterie, avantage d'une efficacité de conversion plus élevée”

• Renforcement des précautions pratiques : pour répondre aux problèmes courants des clients tels que “erreurs d'installation” et “un mauvais entretien,” la formation comprenait un cours dédié “guide des pièges courants” section. Couvrant des sujets de “réglage de l'inclinaison du panneau solaire pour correspondre aux angles de la lumière du soleil” et “protection de la charge/décharge de la batterie à basse température” à “sécurisation des équipements mobiles pendant le transport,” Des démonstrations vidéo ont montré les conséquences d'opérations incorrectes ainsi que les procédures correctes. Cela a renforcé les employés’ conscience de “protocoles de sécurité” et “longévité du produit”

Traduire la valeur de la formation en service client professionnel
En tant qu'élément clé de BIGLUX’s “Initiative d'amélioration du service à la clientèle,” cette formation était plus qu'une simple révision systématique des connaissances sur les produits—elle a approfondi la pratique d'un “centré sur le client” philosophie. Au cours de la session, l’équipe a atteint trois objectifs principaux:

• Précision de réponse améliorée: Les employés peuvent désormais rapidement faire correspondre les scénarios clients aux fonctionnalités des produits, évitant ainsi “surrecommandation” ou “incompatibilité de fonction”
• Capacités renforcées de résolution de problèmes: La maîtrise des compétences courantes de dépannage et de maintenance a réduit les temps d’attente des clients pour le support après-vente.
• Renforcement de la confiance dans la marque: Des explications professionnelles des paramètres et une conception de solutions basées sur des scénarios permettent aux clients de ressentir le service “comprend à la fois les produits et leurs besoins”

BIGLUX croit fermement qu’un service professionnel découle d’une compréhension approfondie des produits. À l’avenir, nous continuerons à nous appuyer sur “résistance du produit” comme notre fondation et “capacité de service” comme notre pont—grandir aux côtés de notre équipe pour fournir des solutions plus précises et plus fiables aux clients du monde entier.