BIGLUX conduce una formazione interna sui prodotti per migliorare la competenza nel servizio clienti

Approfondire i dettagli del prodotto per costruire solide basi professionali
Con l'obiettivo principale di “padroneggiare i prodotti per servire meglio i clienti,” la formazione ha adottato un modello didattico tridimensionale: lezioni teoriche approfondite + analisi di casi + dimostrazioni visive dei processi. Questo approccio ha garantito ai dipendenti una conoscenza approfondita delle informazioni chiave sui prodotti:

• Analisi delle applicazioni basata su scenari: per linee di prodotti principali come Rimorchi di sorveglianza mobili alimentati ad energia solare HiSOLO , rimorchi mobili per illuminazione solare e HiGUARD torri di sorveglianza solare , la formazione ha descritto dettagliatamente la loro adattabilità a diversi scenari. Da “lavori di costruzione notturni in cantieri remoti” A “illuminazione di emergenza per grandi eventi all'aperto,” e da “sorveglianza di sicurezza dell'area mineraria” A “fornitura di energia elettrica temporanea nei luoghi disastrati,” casi reali hanno illustrato come questi prodotti risolvono i problemi dei clienti come “illuminazione insufficiente,” “alimentazione instabile,” E “installazione complessa” Ciò ha aiutato i dipendenti a comprendere intuitivamente come le funzioni del prodotto si allineano alle esigenze del cliente.

• Analisi approfondita della struttura e dei parametri: gli istruttori tecnici hanno spiegato i principi di progettazione dei componenti principali—tra cui l'alimentazione dei pannelli solari, la capacità di accumulo delle batterie, l'illuminazione dei LED e le strutture portanti delle staffe. Li hanno anche collegati alle specifiche tecniche (ad esempio, “durata della batteria ≥72 ore,” “Grado di protezione IP65”) per chiarire le implicazioni prestazionali dietro i numeri. Ad esempio, quando si discute “perché il silicio monocristallino viene utilizzato per i pannelli solari,” gli istruttori hanno confrontato le differenze di efficienza con il silicio policristallino, consentendo ai dipendenti di comunicare chiaramente le “durata prolungata della batteria, vantaggio di una maggiore efficienza di conversione”

• Rafforzamento delle precauzioni pratiche: per affrontare problemi comuni dei clienti come “errori di installazione” E “manutenzione impropria,” la formazione prevedeva un apposito “guida alle insidie comuni” sezione. Coprendo argomenti da “regolazione dell'inclinazione del pannello solare per adattarla agli angoli della luce solare” E “protezione della carica/scarica della batteria a basse temperature” A “protezione delle apparecchiature mobili durante il trasporto,” le dimostrazioni video hanno mostrato le conseguenze di operazioni errate insieme alle procedure corrette. Ciò ha rafforzato i dipendenti’ consapevolezza di “protocolli di sicurezza” E “longevità del prodotto”

Tradurre il valore della formazione in un servizio clienti professionale
Come parte fondamentale di BIGLUX’S “Iniziativa di miglioramento del servizio clienti,” questa formazione è stata più di una semplice revisione sistematica della conoscenza del prodotto—ha approfondito la pratica di un “incentrato sul cliente” filosofia. Attraverso la sessione, il team ha raggiunto tre obiettivi fondamentali:

• Precisione di risposta migliorata: I dipendenti possono ora abbinare rapidamente gli scenari dei clienti alle caratteristiche del prodotto, evitando “raccomandazione eccessiva” O “mancata corrispondenza delle funzioni”
• Capacità di problem-solving rafforzate: La padronanza delle comuni competenze di risoluzione dei problemi e manutenzione ha ridotto i tempi di attesa dei clienti per l'assistenza post-vendita.
• Maggiore fiducia nel marchio: Le spiegazioni professionali dei parametri e la progettazione di soluzioni basate su scenari consentono ai clienti di percepire il servizio “comprende sia i prodotti che le loro esigenze”

BIGLUX crede fermamente che un servizio professionale nasca da una conoscenza approfondita dei prodotti. Andando avanti, continueremo a costruire su “forza del prodotto” come nostra fondazione e “capacità di servizio” come il nostro ponte—crescere insieme al nostro team per offrire soluzioni più precise e affidabili ai clienti in tutto il mondo.