BIGLUX нь харилцагчийн үйлчилгээний ур чадварыг дээшлүүлэхийн тулд дотоод бүтээгдэхүүний сургалт явуулдаг

Мэргэжлийн бат бөх суурийг бий болгохын тулд бүтээгдэхүүний дэлгэрэнгүй мэдээллийг судлах
-ийн үндсэн зорилготойгоор “үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн үйлчлэхийн тулд бүтээгдэхүүнийг эзэмших,” Сургалт нь гурван хэмжээст заах загварыг баталсан: онолын гүнзгийрүүлсэн лекц + кейс анализ + харааны үйл явцын үзүүлэн. Энэ арга нь ажилтнуудад бүтээгдэхүүний гол мэдээллийг бүрэн эзэмшсэн:

• Сценарид суурилсан хэрэглээний шинжилгээ: зэрэг үндсэн бүтээгдэхүүний шугамд зориулагдсан HiSOLO хөдөлгөөнт нарны эрчим хүчээр ажилладаг хяналтын чиргүүл , зөөврийн нарны гэрэлтүүлгийн чиргүүл, HiGUARD нарны хяналтын цамхаг , сургалт нь янз бүрийн хувилбаруудад дасан зохицох чадварыг нарийвчлан харуулсан. -аас “алслагдсан ажлын байранд шөнийн барилгын ажил” руу “гадаа томоохон арга хэмжээний яаралтай гэрэлтүүлэг,” ба -аас “уурхайн талбайн аюулгүй байдлын тандалт” руу “гамшгийн голомтод түр цахилгаан хангамж,” Эдгээр бүтээгдэхүүн нь үйлчлүүлэгчийн өвдөлтийг хэрхэн шийдэж байгааг бодит жишээн дээр харуулсан “гэрэлтүүлэг хангалтгүй,” “тогтворгүй цахилгаан хангамж,” болон “нарийн төвөгтэй суурилуулалт” Энэ нь ажилтнуудад бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагад хэрхэн нийцэж байгааг ойлгоход тусалсан.

• Бүтэц ба параметрүүдийн гүнзгий задаргаа: Техникийн багш нар үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дизайны зарчмуудыг тайлбарлав.—нарны хавтангийн эрчим хүч, батерейны багтаамж, LED гэрэлтүүлэг, хаалт даацын бүтэц зэрэг орно. Тэд мөн эдгээрийг техникийн үзүүлэлттэй холбосон (жишээ нь, “батерейны ашиглалтын хугацаа ≥72 цаг,” “IP65 хамгаалалтын зэрэглэл”) тоонуудын цаана байгаа гүйцэтгэлийн үр нөлөөг тодруулах. Жишээлбэл, хэлэлцэх үед “яагаад нэг талст цахиурыг нарны хавтанд ашигладаг вэ?” Багш нар үр ашгийн ялгааг олон талст цахиуртай харьцуулж, ажилчдыг тодорхой харилцах боломжийг олгосон. “батерейны ашиглалтын хугацааг уртасгах давуу тал нь хувиргах өндөр үр ашигтай”

• Практик урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг бэхжүүлэх: Үйлчлүүлэгчийн нийтлэг асуудлуудыг шийдвэрлэх “суулгацын алдаа” болон “зохисгүй засвар үйлчилгээ,” сургалтад тусгайлан зориулсан “нийтлэг бэрхшээлүүдийн гарын авлага” хэсэг. -аас сэдвүүдийг хамарч байна “нарны гэрлийн өнцөгт тохируулан нарны хавтангийн налууг тохируулах” болон “бага температурт батерейг цэнэглэх / цэнэглэхээс хамгаалах” руу “тээвэрлэх явцад хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг хамгаалах,” Зөв журмын хажуугаар буруу үйлдлийн үр дагаврыг дүрс бичлэгээр харуулсан. Энэ нь ажилчдыг бэхжүүлсэн’ тухай мэдлэг “аюулгүй байдлын протоколууд” болон “бүтээгдэхүүний урт наслалт”

Сургалтын үнэ цэнийг мэргэжлийн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ болгон хөрвүүлэх
BIGLUX-ийн гол хэсэг болгон’с “Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг сайжруулах санаачилга,” Энэхүү сургалт нь зөвхөн бүтээгдэхүүний талаарх мэдлэгийг системтэй хянахаас илүү байсан—энэ нь практикийг гүнзгийрүүлсэн а “үйлчлүүлэгч төвтэй” философи. Хуралдаанаар баг гурван үндсэн зорилгод хүрсэн:

• Сайжруулсан хариултын нарийвчлал: Ажилтнууд одоо үйлчлүүлэгчийн хувилбаруудыг бүтээгдэхүүний онцлогтой хурдан тааруулж, зайлсхийх боломжтой “хэтрүүлсэн зөвлөмж” эсвэл “функцийн тохиромжгүй байдал”
• Асуудлыг шийдвэрлэх чадварыг бэхжүүлсэн: Асуудлыг олж засварлах, засвар үйлчилгээ хийх нийтлэг ур чадварыг эзэмшсэнээр үйлчлүүлэгчид борлуулалтын дараах дэмжлэг авахыг хүлээх хугацааг багасгасан.
• Брэндийн итгэлийг нэмэгдүүлсэн: Мэргэжлийн параметрийн тайлбар, хувилбарт суурилсан шийдлийн дизайн нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээг мэдрэх боломжийг олгодог “бүтээгдэхүүн болон тэдгээрийн хэрэгцээг хоёуланг нь ойлгодог”

BIGLUX Мэргэжлийн үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний талаар нарийн ойлголтоос үүдэлтэй гэдэгт бат итгэдэг. Урагшлахын тулд бид цаашдаа үргэлжлүүлэн ажиллах болно “бүтээгдэхүүний хүч чадал” бидний суурь болон “үйлчилгээний чадвар” бидний гүүр шиг—Дэлхий даяарх үйлчлүүлэгчдэдээ илүү нарийвчлалтай, найдвартай шийдлүүдийг хүргэхийн тулд манай багтай хамт хөгжиж байна.