BIGLUX、顧客サービスの専門性向上のため社内製品研修を実施

製品の詳細を掘り下げて、確固たるプロフェッショナル基盤を構築する
中核目標は “顧客により良いサービスを提供するために製品を習得する、” 研修では、詳細な理論講義＋ケース分析＋視覚的なプロセスデモンストレーションという3次元の教育モデルを採用しました。 このアプローチにより、従業員は主要な製品情報を包括的に習得することができました。：

• シナリオベースのアプリケーション分析： HiSOLO 移動式ソーラー監視トレーラー 、移動式ソーラー照明トレーラー、HiGUARD 太陽光監視塔 研修では、多様なシナリオに対する適応能力について詳細に説明されました。 から “遠隔地の現場での夜間工事” に “大規模な屋外イベント用の非常照明、” そしてから “鉱山地域の安全監視” に “災害現場における臨時電源供給、” 実際の事例では、これらの製品がクライアントの悩みをどのように解決するかが示されています。 “照明不足、” “不安定な電力供給、” そして “複雑な設置” これにより、従業員は製品機能が顧客のニーズとどのように一致しているかを直感的に把握できるようになりました。

• 構造とパラメータの詳細な内訳: 技術インストラクターがコアコンポーネントの設計原理を説明—ソーラーパネルの電力、バッテリーの蓄電容量、LEDの照度、ブラケットの耐荷重構造などが含まれます。 また、これらを技術仕様にリンクしました（例： “バッテリー寿命≥72時間、” “IP65保護等級”) により、数字の背後にあるパフォーマンスの意味を明確にします。 例えば、議論する場合 “単結晶シリコンが太陽光パネルに使われる理由” インストラクターは多結晶シリコンとの効率の違いを比較し、従業員に明確に伝えられるようにしました。 “高い変換効率によるバッテリー寿命の延長”

• 実践的な予防措置の強化：次のような一般的なクライアントの問題に対処するため “インストールエラー” そして “不適切なメンテナンス、” 研修には専用の “よくある落とし穴ガイド” セクション。 トピックをカバー “太陽光の角度に合わせてソーラーパネルの傾きを調整する” そして “低温でのバッテリーの充電/放電を保護する” に “輸送中の移動機器の固定、” ビデオデモンストレーションでは、正しい手順とともに誤った操作の結果を示しました。 これにより従業員は’ 認識 “安全プロトコル” そして “製品の寿命”

トレーニングの価値をプロフェッショナルな顧客サービスに変える
BIGLUXの重要な部分として’s “顧客サービス強化イニシアチブ” この研修は単なる製品知識の体系的な復習以上のものであった—それは、 “顧客中心主義” 哲学。 セッションを通じて、チームは3つの主要な目標を達成しました。：

• 応答精度の向上： 従業員は、顧客のシナリオと製品の機能を迅速に一致させることができるため、 “過剰推奨” または “機能の不一致”
• 問題解決能力の強化： 一般的なトラブルシューティングとメンテナンスのスキルを習得することで、アフターセールス サポートにおけるクライアントの待ち時間が短縮されました。
• ブランド信頼の向上： 専門的なパラメータの説明とシナリオベースのソリューション設計により、クライアントはサービスの品質を実感できます。 “製品とそのニーズの両方を理解している”

BIGLUX プロフェッショナルなサービスは製品の徹底した理解から生まれると固く信じています。 今後も私たちは “製品の強み” 私たちの基盤として “サービス能力” 私たちの橋として—当社のチームとともに成長し、世界中のクライアントにさらに正確で信頼性の高いソリューションを提供します。