BIGLUX verzorgt interne producttrainingen om de expertise in klantenservice te vergroten

Verdiep je in productdetails om een solide professionele basis te bouwen
Met als kerndoel “producten beheersen om klanten beter van dienst te kunnen zijn,” De opleiding hanteerde een driedimensionaal lesmodel: diepgaande theoriecolleges + casusanalyse + visuele procesdemonstraties. Deze aanpak zorgde ervoor dat werknemers een grondige kennis van de belangrijkste productinformatie kregen:

• Scenariogebaseerde toepassingsanalyse: voor kernproductlijnen zoals de Mobiele, op zonne-energie werkende bewakingstrailers van HiSOLO , mobiele zonne-verlichtingstrailers en HiGUARD zonne-bewakingstorens Tijdens de training werd gedetailleerd aangegeven hoe goed ze zich kunnen aanpassen aan uiteenlopende scenario's. Van “nachtelijke bouwwerkzaamheden op afgelegen bouwplaatsen” naar “noodverlichting voor grote buitenevenementen,” en van “bewaking van de beveiliging van mijngebieden” naar “tijdelijke stroomvoorziening op ramplocaties,” praktijkvoorbeelden laten zien hoe deze producten de pijnpunten van cliënten oplossen, zoals “onvoldoende verlichting,” “onstabiele stroomvoorziening,” En “complexe installatie” Hierdoor begrepen medewerkers intuïtief hoe de functies van het product aansloten op de behoeften van de klant.

• Diepgaande analyse van structuur en parameters: Technische instructeurs legden de ontwerpprincipes van kerncomponenten uit—inclusief zonnepanelen, batterijopslagcapaciteit, LED-verlichting en dragende constructies. Ze koppelden deze ook aan technische specificaties (bijv. “batterijduur ≥72 uur,” “IP65-beschermingsgraad”) om de prestatie-implicaties achter de cijfers te verduidelijken. Bijvoorbeeld bij het bespreken van “waarom monokristallijn silicium wordt gebruikt voor zonnepanelen,” instructeurs vergeleken efficiëntieverschillen met polykristallijn silicium, waardoor werknemers de verschillen duidelijk konden communiceren “langere batterijduur voordeel van hogere conversie-efficiëntie”

• Versterking van praktische voorzorgsmaatregelen: Om veelvoorkomende problemen van cliënten aan te pakken, zoals “installatiefouten” En “onjuist onderhoud,” de training omvatte een speciale “gids voor veelvoorkomende valkuilen” sectie. Onderwerpen behandelen van “het aanpassen van de helling van het zonnepaneel aan de invalshoek van het zonlicht” En “bescherming van het opladen/ontladen van de batterij bij lage temperaturen” naar “het vastzetten van mobiele apparatuur tijdens transport,” Videodemonstraties lieten zien wat de gevolgen zijn van onjuiste handelingen en welke procedures correct zijn. Dit versterkte de werknemers’ bewustzijn van “veiligheidsprotocollen” En “productlevensduur”

Het vertalen van trainingswaarde naar professionele klantenservice
Als een belangrijk onderdeel van BIGLUX’S “Initiatief ter verbetering van de klantenservice,” Deze training was meer dan alleen een systematische review van productkennis—het verdiepte de praktijk van een “klantgericht” filosofie. Tijdens de sessie bereikte het team drie kerndoelen:

• Verbeterde responsnauwkeurigheid: Medewerkers kunnen nu snel klantscenario's koppelen aan productkenmerken, waardoor ze geen tijd meer hoeven te verspillen aan het vinden van de juiste oplossing. “overaanbeveling” of “functie mismatch”
• Versterkte probleemoplossende vaardigheden: Doordat klanten de vaardigheden voor veelvoorkomende probleemoplossing en onderhoud beheersen, zijn de wachttijden voor aftersalesondersteuning korter geworden.
• Verbeterd merkvertrouwen: Professionele parameteruitleg en scenario-gebaseerd oplossingsontwerp zorgen ervoor dat klanten de service voelen “begrijpt zowel producten als hun behoeften”

BIGLUX is ervan overtuigd dat professionele dienstverlening voortkomt uit een grondige productkennis. In de toekomst zullen we blijven voortbouwen op “productsterkte” als onze basis en “servicecapaciteit” als onze brug—samen met ons team groeien om nauwkeurigere, betrouwbaardere oplossingen te leveren aan klanten over de hele wereld.