BIGLUX ดำเนินการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ภายในเพื่อยกระดับความเชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

เจาะลึกรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างรากฐานมืออาชีพที่มั่นคง
โดยมีเป้าหมายหลักคือ “การพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น” การฝึกอบรมได้นำรูปแบบการสอนแบบสามมิติมาใช้ ได้แก่ การบรรยายทฤษฎีเชิงลึก + การวิเคราะห์กรณีศึกษา + การสาธิตกระบวนการทางภาพ แนวทางนี้ช่วยให้พนักงานได้รับความเชี่ยวชาญอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ:

• การวิเคราะห์การใช้งานตามสถานการณ์: สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์หลัก เช่น HiSOLO รถเทรลเลอร์ตรวจการณ์เคลื่อนที่พลังงานแสงอาทิตย์ , รถพ่วงไฟโซล่าเซลล์เคลื่อนที่ และ HiGUARD หอเฝ้าระวังพลังงานแสงอาทิตย์ การฝึกอบรมมีรายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถในการปรับตัวในสถานการณ์ที่หลากหลาย จาก “การก่อสร้างในเวลากลางคืนในสถานที่ทำงานห่างไกล” ถึง “ไฟฉุกเฉินสำหรับงานกลางแจ้งขนาดใหญ่” และจาก “การเฝ้าระวังความปลอดภัยในพื้นที่เหมืองแร่” ถึง “การจ่ายไฟฟ้าชั่วคราวในพื้นที่ประสบภัย” กรณีศึกษาในโลกแห่งความเป็นจริงแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร เช่น “แสงสว่างไม่เพียงพอ” “แหล่งจ่ายไฟไม่เสถียร” และ “การติดตั้งที่ซับซ้อน” สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานเข้าใจโดยสัญชาตญาณว่าฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างไร

• การวิเคราะห์โครงสร้างและพารามิเตอร์อย่างละเอียด: ผู้สอนด้านเทคนิคอธิบายหลักการออกแบบของส่วนประกอบหลัก—รวมถึงพลังงานแผงโซลาร์เซลล์ ความจุในการกักเก็บแบตเตอรี่ ความสว่างของ LED และโครงสร้างรับน้ำหนักขายึด พวกเขายังเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้กับข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค (เช่น “อายุการใช้งานแบตเตอรี่ ≥72 ชั่วโมง” “ระดับการป้องกัน IP65”) เพื่อชี้แจงถึงผลกระทบต่อประสิทธิภาพที่อยู่เบื้องหลังตัวเลข เช่นเมื่อมีการพูดคุยกัน “เหตุใดจึงใช้ซิลิคอนโมโนคริสตัลไลน์สำหรับแผงโซลาร์เซลล์” ผู้สอนเปรียบเทียบความแตกต่างของประสิทธิภาพกับซิลิคอนโพลีคริสตัลไลน์ ทำให้พนักงานสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน “อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนานขึ้น ข้อดีของประสิทธิภาพการแปลงที่สูงขึ้น”

• การเสริมสร้างข้อควรระวังในทางปฏิบัติ: เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของลูกค้า เช่น “ข้อผิดพลาดในการติดตั้ง” และ “การบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม” การฝึกอบรมรวมถึงการฝึกอบรมเฉพาะ “คู่มือข้อผิดพลาดทั่วไป” ส่วน. ครอบคลุมหัวข้อตั้งแต่ “การปรับเอียงแผงโซลาร์เซลล์ให้ตรงกับมุมของแสงแดด” และ “ปกป้องการชาร์จ/คายประจุแบตเตอรี่ในอุณหภูมิต่ำ” ถึง “การรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์เคลื่อนที่ระหว่างการขนส่ง” การสาธิตวิดีโอแสดงให้เห็นผลที่ตามมาจากการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องควบคู่ไปกับขั้นตอนที่ถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยเสริมกำลังพนักงาน’ การตระหนักรู้ถึง “มาตรการความปลอดภัย” และ “อายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์”

การแปลคุณค่าการฝึกอบรมสู่การบริการลูกค้าระดับมืออาชีพ
เป็นส่วนสำคัญของ BIGLUX’ส “โครงการริเริ่มการปรับปรุงการบริการลูกค้า” การฝึกอบรมนี้เป็นมากกว่าการทบทวนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างเป็นระบบ—มันทำให้การปฏิบัติมีความลึกซึ้งยิ่งขึ้น “เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ปรัชญา. ตลอดเซสชันนี้ ทีมงานได้บรรลุวัตถุประสงค์หลัก 3 ประการ:

• ความแม่นยำในการตอบสนองที่ดีขึ้น: ตอนนี้พนักงานสามารถจับคู่สถานการณ์ของลูกค้ากับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยง “การแนะนำมากเกินไป” หรือ “ความไม่ตรงกันของฟังก์ชัน”
• เสริมสร้างความสามารถในการแก้ปัญหา: การเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาทั่วไปและทักษะการบำรุงรักษาช่วยลดเวลาการรอของลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนหลังการขาย
• เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์: คำอธิบายพารามิเตอร์ระดับมืออาชีพและการออกแบบโซลูชันตามสถานการณ์ช่วยให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงบริการ “เข้าใจทั้งผลิตภัณฑ์และความต้องการของพวกเขา”

BIGLUX เชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าการบริการอย่างมืออาชีพเกิดจากความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในผลิตภัณฑ์ ก้าวไปข้างหน้าเราจะยังคงสร้างต่อไป “ความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์” เป็นรากฐานของเราและ “ความสามารถในการให้บริการ” เป็นสะพานของเรา—เติบโตไปพร้อมกับทีมงานของเราเพื่อมอบโซลูชันที่แม่นยำและเชื่อถือได้ยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าทั่วโลก