BIGLUX, 고객 서비스 전문성 향상을 위한 내부 제품 교육 실시

견고한 전문적 기반을 구축하기 위한 제품 세부 사항 탐구
핵심 목표는 다음과 같습니다. “고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 제품을 마스터하고,” 교육은 3차원적 교육 모델을 채택했습니다. 즉, 심층적인 이론 강의 + 사례 분석 + 시각적 프로세스 시연입니다. 이 접근 방식을 통해 직원들은 핵심 제품 정보를 포괄적으로 습득할 수 있었습니다.:

• 시나리오 기반 애플리케이션 분석: 다음과 같은 핵심 제품 라인의 경우 HiSOLO 이동형 태양광 감시 트레일러 , 이동식 태양광 조명 트레일러 및 HiGUARD 태양광 감시 타워 훈련에서는 다양한 시나리오에서의 적응력에 대해 자세히 설명했습니다. 에서 “원격 작업 현장에서의 야간 공사” 에게 “대규모 야외 행사를 위한 비상 조명” 그리고에서 “광산 지역 보안 감시” 에게 “재난 현장의 임시 전력 공급,” 실제 사례에서는 이러한 제품이 고객의 문제점을 어떻게 해결하는지 보여줍니다. “조명이 부족하고,” “불안정한 전력 공급,” 그리고 “복잡한 설치” 이를 통해 직원들은 제품 기능이 고객 요구 사항과 어떻게 일치하는지 직관적으로 파악할 수 있었습니다.

• 구조 및 매개변수에 대한 심층적인 분석: 기술 강사가 핵심 구성 요소의 설계 원칙을 설명했습니다.—태양광 패널 전력, 배터리 저장 용량, LED 조도, 브래킷 하중 지지 구조 등이 포함됩니다. 또한 이를 기술 사양(예: “배터리 수명 ≥72시간,” “IP65 보호 등급”) 숫자 뒤에 숨은 성능 의미를 명확히 설명합니다. 예를 들어, 논의할 때 “단결정 실리콘이 태양광 패널에 사용되는 이유는 무엇입니까?” 강사들은 다결정 실리콘과 효율성 차이를 비교하여 직원들이 명확하게 전달할 수 있도록 했습니다. “더 높은 변환 효율로 인한 배터리 수명 연장 이점”

• 실제 예방 조치 강화: 다음과 같은 일반적인 고객 문제를 해결하기 위해 “설치 오류” 그리고 “부적절한 유지 관리,” 훈련에는 전담자가 포함되었습니다. “일반적인 함정 가이드” 부분. 다음 주제를 다룹니다. “태양광 패널 기울기 조정으로 햇빛 각도 맞추기” 그리고 “저온에서 배터리 충전/방전 보호” 에게 “운송 중 모바일 장비 보호,” 비디오 시연은 올바른 절차와 함께 잘못된 작업의 결과를 보여주었습니다. 이것은 직원들을 강화했습니다’ 에 대한 인식 “안전 프로토콜” 그리고 “제품 수명”

교육 가치를 전문적인 고객 서비스로 전환
BIGLUX의 핵심 부분으로서’에스 “고객 서비스 향상 이니셔티브,” 이 교육은 단순히 제품 지식에 대한 체계적인 검토 이상이었습니다.—그것은 ~의 실천을 더욱 심화시켰다 “고객 중심” 철학. 세션을 통해 팀은 세 가지 핵심 목표를 달성했습니다.:

• 향상된 응답 정확도: 이제 직원들은 클라이언트 시나리오와 제품 기능을 빠르게 일치시켜 다음을 피할 수 있습니다. “과도한 추천” 또는 “기능 불일치”
• 문제 해결 능력 강화: 일반적인 문제 해결 및 유지 관리 기술을 습득함으로써 고객이 애프터 서비스를 기다리는 시간이 줄었습니다.
• 브랜드 신뢰도 향상: 전문적인 매개변수 설명과 시나리오 기반 솔루션 설계로 고객이 서비스를 실감할 수 있도록 합니다. “제품과 그 필요성을 모두 이해합니다”

BIGLUX 전문적인 서비스는 제품에 대한 철저한 이해에서 나온다고 굳게 믿고 있습니다. 앞으로도 계속해서 발전해 나갈 것입니다. “제품 강도” 우리의 기초로서 “서비스 역량” 우리의 다리로서—전 세계 고객에게 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공하기 위해 우리 팀과 함께 성장하고 있습니다.