BIGLUX Menjalankan Latihan Produk Dalaman untuk Meningkatkan Kepakaran Perkhidmatan Pelanggan

Menyelidiki Butiran Produk untuk Membina Asas Profesional yang Teguh
Dengan matlamat teras “menguasai produk untuk melayani pelanggan dengan lebih baik,” latihan menggunakan model pengajaran tiga dimensi: kuliah teori mendalam + analisis kes + demonstrasi proses visual. Pendekatan ini memastikan pekerja memperoleh penguasaan menyeluruh terhadap maklumat produk utama:

• Analisis aplikasi berasaskan senario: Untuk barisan produk teras seperti Treler pengawasan berkuasa solar mudah alih HiSOLO , treler lampu solar mudah alih dan HiGUARD menara pengawasan suria , latihan itu memperincikan kebolehsuaian mereka merentasi pelbagai senario. daripada “pembinaan malam di tapak kerja terpencil” kepada “lampu kecemasan untuk acara luar yang besar,” dan daripada “pengawasan keselamatan kawasan perlombongan” kepada “bekalan kuasa sementara di tapak bencana,” kes dunia sebenar menggambarkan bagaimana produk ini menyelesaikan masalah sakit pelanggan seperti “pencahayaan yang tidak mencukupi,” “bekalan kuasa tidak stabil,” dan “pemasangan yang kompleks” Ini membantu pekerja memahami secara intuitif cara fungsi produk sejajar dengan keperluan pelanggan.

• Pecahan struktur dan parameter yang mendalam: Pengajar teknikal menerangkan prinsip reka bentuk komponen teras—termasuk kuasa panel solar, kapasiti storan bateri, pencahayaan LED, dan struktur galas beban pendakap. Mereka juga mengaitkan ini dengan spesifikasi teknikal (cth, “hayat bateri ≥72 jam,” “Kedudukan perlindungan IP65”) untuk menjelaskan implikasi prestasi di sebalik nombor. Contohnya, semasa berbincang “mengapa silikon monohablur digunakan untuk panel solar,” pengajar membandingkan perbezaan kecekapan dengan silikon polihabluran, membolehkan pekerja berkomunikasi dengan jelas “kelebihan hayat bateri yang dilanjutkan daripada kecekapan penukaran yang lebih tinggi”

• Pengukuhan langkah berjaga-jaga praktikal: Untuk menangani isu pelanggan biasa seperti “ralat pemasangan” dan “penyelenggaraan yang tidak betul,” latihan termasuk berdedikasi “panduan perangkap biasa” bahagian. Merangkumi topik daripada “melaraskan kecondongan panel solar untuk memadankan sudut cahaya matahari” dan “melindungi pengecasan/penyahcasan bateri dalam suhu rendah” kepada “memastikan peralatan mudah alih semasa pengangkutan,” demonstrasi video menunjukkan akibat daripada operasi yang salah di samping prosedur yang betul. Ini menguatkan pekerja’ kesedaran tentang “protokol keselamatan” dan “umur panjang produk”

Menterjemah Nilai Latihan kepada Perkhidmatan Pelanggan Profesional
Sebagai bahagian penting BIGLUX’s “Inisiatif Peningkatan Perkhidmatan Pelanggan,” latihan ini adalah lebih daripada semakan sistematik pengetahuan produk—ia mendalami amalan a “berpusatkan pelanggan” falsafah. Melalui sesi itu, pasukan mencapai tiga objektif teras:

• Ketepatan tindak balas yang dipertingkatkan: Pekerja kini boleh memadankan senario pelanggan dengan cepat dengan ciri produk, mengelak “pengesyoran yang berlebihan” atau “fungsi tidak sepadan”
• Kebolehan menyelesaikan masalah diperkukuh: Penguasaan kemahiran penyelesaian masalah dan penyelenggaraan yang biasa telah mengurangkan masa menunggu pelanggan untuk sokongan selepas jualan.
• Kepercayaan jenama yang dipertingkatkan: Penjelasan parameter profesional dan reka bentuk penyelesaian berasaskan senario membolehkan pelanggan merasai perkhidmatan tersebut “memahami kedua-dua produk dan keperluan mereka”

BIGLUX sangat percaya bahawa perkhidmatan profesional berpunca daripada pemahaman yang menyeluruh tentang produk. Melangkah ke hadapan, kami akan terus membina “kekuatan produk” sebagai asas kami dan “keupayaan perkhidmatan” sebagai jambatan kita—berkembang bersama pasukan kami untuk menyampaikan penyelesaian yang lebih tepat dan boleh dipercayai kepada pelanggan di seluruh dunia.