تُجري شركة BIGLUX تدريبًا داخليًا على المنتجات لتعزيز خبرة خدمة العملاء

التعمق في تفاصيل المنتج لبناء أساس مهني متين
مع الهدف الأساسي المتمثل في “إتقان المنتجات لخدمة العملاء بشكل أفضل،” اعتمد التدريب على نموذج تدريس ثلاثي الأبعاد: محاضرات نظرية معمقة + تحليل الحالة + عروض عملية بصرية. لقد ضمن هذا النهج حصول الموظفين على إتقان شامل لمعلومات المنتج الرئيسية:

• تحليل التطبيقات القائمة على السيناريوهات: بالنسبة لخطوط المنتجات الأساسية مثل مقطورات مراقبة متنقلة تعمل بالطاقة الشمسية من HiSOLO ، مقطورات الإضاءة الشمسية المتنقلة، وHiGUARD أبراج المراقبة الشمسية ، وقد أوضح التدريب قدرتهم على التكيف في مختلف السيناريوهات. من “البناء الليلي في مواقع العمل النائية” ل “الإضاءة الطارئة للمناسبات الخارجية الكبيرة،” ومن “مراقبة أمن منطقة التعدين” ل “توفير إمدادات الطاقة المؤقتة في مواقع الكوارث،” أظهرت حالات واقعية كيف تحل هذه المنتجات نقاط الألم لدى العملاء مثل “الإضاءة غير كافية،” “مصدر طاقة غير مستقر،” و “التثبيت المعقد” وقد ساعد هذا الموظفين على فهم كيفية توافق وظائف المنتج مع احتياجات العملاء بشكل حدسي.

• تفصيل متعمق للهيكل والمعلمات: شرح المدربون الفنيون مبادئ تصميم المكونات الأساسية—بما في ذلك طاقة الألواح الشمسية، وسعة تخزين البطارية، وإضاءة LED، وهياكل تحمل الأحمال. كما ربطوا هذه أيضًا بالمواصفات الفنية (على سبيل المثال، “عمر البطارية &ge؛ 72 ساعة،” “تصنيف الحماية IP65”) لتوضيح آثار الأداء وراء الأرقام. على سبيل المثال، عند مناقشة “لماذا يتم استخدام السيليكون أحادي البلورة في الألواح الشمسية؟” قام المدربون بمقارنة الاختلافات في الكفاءة مع السيليكون متعدد البلورات، مما مكّن الموظفين من التواصل بوضوح “عمر بطارية أطول وميزة كفاءة التحويل الأعلى”

• تعزيز الاحتياطات العملية: لمعالجة المشكلات الشائعة للعملاء مثل “أخطاء التثبيت” و “الصيانة غير السليمة،” وتضمن التدريب تدريبًا مخصصًا “دليل الأخطاء الشائعة” قسم. تغطية المواضيع من “ضبط إمالة اللوحة الشمسية لتتناسب مع زوايا ضوء الشمس” و “حماية شحن/تفريغ البطارية في درجات الحرارة المنخفضة” ل “تأمين المعدات المتنقلة أثناء النقل،” أظهرت العروض المصورة عواقب العمليات غير الصحيحة إلى جانب الإجراءات الصحيحة. هذا عزز الموظفين’ الوعي “بروتوكولات السلامة” و “طول عمر المنتج”

ترجمة قيمة التدريب إلى خدمة عملاء احترافية
كجزء أساسي من BIGLUX’س “مبادرة تحسين خدمة العملاء” كان هذا التدريب أكثر من مجرد مراجعة منهجية لمعرفة المنتج—لقد عززت ممارسة “مركزية العميل” فلسفة. من خلال الجلسة، حقق الفريق ثلاثة أهداف أساسية:

• تحسين دقة الاستجابة: يمكن للموظفين الآن مطابقة سيناريوهات العميل بسرعة مع ميزات المنتج، وتجنب “التوصية المفرطة” أو “عدم تطابق الوظيفة”
• تعزيز القدرة على حل المشكلات: لقد أدى إتقان مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة الشائعة إلى تقليل أوقات انتظار العملاء للحصول على الدعم بعد البيع.
• تعزيز ثقة العلامة التجارية: تتيح شرح المعلمات الاحترافية وتصميم الحلول القائمة على السيناريوهات للعملاء الشعور بالخدمة “يفهم كل من المنتجات واحتياجاتها”

BIGLUX نحن نؤمن إيمانا راسخا بأن الخدمة المهنية تنبع من الفهم الشامل للمنتجات. في المستقبل، سوف نستمر في البناء على “قوة المنتج” كأساسنا و “القدرة على الخدمة” كجسرنا—النمو جنبًا إلى جنب مع فريقنا لتقديم حلول أكثر دقة وموثوقية للعملاء في جميع أنحاء العالم.