BIGLUX realiza capacitación interna sobre productos para mejorar la experiencia en servicio al cliente

Profundizar en los detalles del producto para construir una base profesional sólida
Con el objetivo principal de “Dominar los productos para servir mejor a los clientes,” La formación adoptó un modelo de enseñanza tridimensional: conferencias teóricas en profundidad + análisis de casos + demostraciones visuales del proceso. Este enfoque garantizó que los empleados adquirieran un dominio completo de la información clave del producto.:

• Análisis de aplicaciones basado en escenarios: para líneas de productos principales como Remolques de vigilancia móviles HiSOLO alimentados con energía solar , remolques de iluminación solar móviles y HiGUARD torres de vigilancia solar La capacitación detalló su adaptabilidad en diversos escenarios. De “Construcción nocturna en sitios de trabajo remotos” a “Iluminación de emergencia para grandes eventos al aire libre,” y de “vigilancia de seguridad del área minera” a “suministro de energía temporal en lugares de desastre,” Los casos del mundo real ilustraron cómo estos productos resuelven los problemas de los clientes, como “iluminación insuficiente,” “fuente de alimentación inestable,” y “instalación compleja” Esto ayudó a los empleados a comprender intuitivamente cómo las funciones del producto se alinean con las necesidades del cliente.

• Análisis detallado de la estructura y los parámetros: los instructores técnicos explicaron los principios de diseño de los componentes principales.—incluida la energía de los paneles solares, la capacidad de almacenamiento de la batería, la iluminación LED y las estructuras portantes con soporte. También los vincularon a especificaciones técnicas (por ejemplo, “duración de la batería ≥72 horas,” “Grado de protección IP65”) para aclarar las implicaciones de rendimiento detrás de los números. Por ejemplo, cuando se habla de “¿Por qué se utiliza silicio monocristalino para paneles solares?” Los instructores compararon las diferencias de eficiencia con el silicio policristalino, lo que permitió a los empleados comunicar claramente las “Ventaja de mayor eficiencia de conversión y mayor duración de la batería”

• Refuerzo de precauciones prácticas: Para abordar problemas comunes de los clientes como “errores de instalación” y “mantenimiento inadecuado,” La capacitación incluyó un curso dedicado “Guía de errores comunes” sección. Cubriendo temas desde “Ajuste de la inclinación del panel solar para que coincida con los ángulos de la luz solar.” y “Protección de la carga/descarga de la batería a bajas temperaturas” a “asegurar el equipo móvil durante el transporte,” Las demostraciones en vídeo mostraron las consecuencias de operaciones incorrectas junto con los procedimientos correctos. Esto reforzó a los empleados’ conciencia de “protocolos de seguridad” y “longevidad del producto”

Traduciendo el valor de la capacitación en un servicio al cliente profesional
Como parte clave de BIGLUX’s “Iniciativa de mejora del servicio al cliente,” Esta capacitación fue más que una simple revisión sistemática del conocimiento del producto.—Profundizó la práctica de una “centrado en el cliente” filosofía. A través de la sesión, el equipo logró tres objetivos fundamentales:

• Precisión de respuesta mejorada: Los empleados ahora pueden combinar rápidamente los escenarios de los clientes con las características del producto, evitando “sobrerecomendación” o “desajuste de funciones”
• Fortalecimiento de la capacidad de resolución de problemas: El dominio de las habilidades comunes de resolución de problemas y mantenimiento ha reducido los tiempos de espera de los clientes para recibir soporte posventa.
• Mayor confianza en la marca: Las explicaciones de parámetros profesionales y el diseño de soluciones basadas en escenarios permiten que los clientes sientan el servicio. “Entiende tanto los productos como sus necesidades”

BIGLUX Cree firmemente que el servicio profesional surge de un conocimiento profundo de los productos. De cara al futuro, seguiremos construyendo sobre “resistencia del producto” como nuestra base y “capacidad de servicio” como nuestro puente—creciendo junto con nuestro equipo para ofrecer soluciones más precisas y confiables a clientes de todo el mundo.