BIGLUX realiza treinamento interno de produtos para elevar a experiência em atendimento ao cliente

Mergulhando nos detalhes do produto para construir uma base profissional sólida
Com o objetivo principal de “dominar produtos para atender melhor os clientes,” o treinamento adotou um modelo de ensino tridimensional: aulas teóricas aprofundadas + análise de casos + demonstrações visuais de processos. Essa abordagem garantiu que os funcionários obtivessem domínio abrangente das principais informações do produto:

• Análise de aplicação baseada em cenários: para linhas de produtos principais como o Reboques de vigilância móveis HiSOLO movidos a energia solar , reboques de iluminação solar móvel e HiGUARD torres de vigilância solar , o treinamento detalhou sua adaptabilidade em diversos cenários. De “construção noturna em locais remotos” para “iluminação de emergência para grandes eventos ao ar livre,” e de “vigilância de segurança em área de mineração” para “fornecimento temporário de energia em locais de desastres,” casos do mundo real ilustraram como esses produtos resolvem os problemas dos clientes, como “iluminação insuficiente,” “fornecimento de energia instável,” e “instalação complexa” Isso ajudou os funcionários a entender intuitivamente como as funções do produto se alinham às necessidades do cliente.

• Análise detalhada da estrutura e dos parâmetros: instrutores técnicos explicaram os princípios de design dos componentes principais—incluindo energia do painel solar, capacidade de armazenamento de bateria, iluminação LED e estruturas de suporte de carga. Eles também vincularam isso a especificações técnicas (por exemplo, “duração da bateria ≥72 horas,” “Classificação de proteção IP65”) para esclarecer as implicações de desempenho por trás dos números. Por exemplo, ao discutir “por que o silício monocristalino é usado em painéis solares,” os instrutores compararam as diferenças de eficiência com o silício policristalino, permitindo que os funcionários comunicassem claramente “vantagem de maior eficiência de conversão e maior vida útil da bateria”

• Reforço das precauções práticas: Para abordar problemas comuns dos clientes, como “erros de instalação” e “manutenção inadequada,” o treinamento incluiu um dedicado “guia de armadilhas comuns” seção. Abrangendo tópicos de “ajustando a inclinação do painel solar para corresponder aos ângulos da luz solar” e “protegendo o carregamento/descarga da bateria em baixas temperaturas” para “proteger equipamentos móveis durante o transporte,” demonstrações em vídeo mostraram as consequências de operações incorretas juntamente com procedimentos corretos. Isso reforçou os funcionários’ consciência de “protocolos de segurança” e “longevidade do produto”

Traduzindo o valor do treinamento em atendimento profissional ao cliente
Como parte fundamental do BIGLUX’s “Iniciativa de Melhoria do Atendimento ao Cliente,” este treinamento foi mais do que apenas uma revisão sistemática do conhecimento do produto—aprofundou a prática de uma “centrado no cliente” filosofia. Através da sessão, a equipa atingiu três objectivos principais:

• Precisão de resposta aprimorada: Os funcionários agora podem combinar rapidamente os cenários do cliente com os recursos do produto, evitando “recomendação excessiva” ou “incompatibilidade de funções”
• Habilidades de resolução de problemas fortalecidas: O domínio de habilidades comuns de solução de problemas e manutenção reduziu o tempo de espera dos clientes para suporte pós-venda.
• Maior confiança na marca: Explicações de parâmetros profissionais e design de soluções baseadas em cenários permitem que os clientes sintam o serviço “entende os produtos e suas necessidades”

BIGLUX acredita firmemente que um serviço profissional resulta de uma compreensão profunda dos produtos. Seguindo em frente, continuaremos a construir “força do produto” como nossa fundação e “capacidade de serviço” como nossa ponte—crescendo junto com nossa equipe para entregar soluções mais precisas e confiáveis para clientes no mundo todo.